分类： 电话号码营销

虽然您可以在 iOS 和 Android 设备上设置自动回复，但这两种操作系统都没有内置的短信自动回复功能，无法满足企业的需求。在本指南中，我们将分享如何使用 iOS 上的变通方法和 Android 上的第三方应用设置自动回复。此外，还有一个更直观的解决方案可以帮助您管理商务电话通信。

如何在 OpenPhone 中设置自动回复

 

OpenPhone 是一种现代化的商业电话系统，它提供数十种方式让您节省时间，同时通过电话和短信建立您的专业关系。

使用 OpenPhone，您可以分别为以下内容设置自动回复：

• 工作时间内错过的短信、电话和语音邮件
• 下班后错过的短信、电话和语音邮件

这样，当您不在身边而收到语音消息、办公时间忙碌而他们没有留言等情况下，就可以自动发送不同的消息。

例如，如果您在下班后接到电话，而他们没有留言，您可以要求他们回复，说明他们可能需要哪些帮助。此外，您可以告知来电者您将在下一个工作日回复他们。

专业提示：如果致电您公司的大多数人都试图安排约会，请考虑在自动回复中 添加 Calendly 链接（或您首选的约会安排系统），以避免玩电话标签并节省您的团队时间。

自动回复短信

 

以下是如何在 OpenPhone 中设置自动回复的方法：

1. 登录 OpenPhone 网络或桌面应用程序，然后单 基于账户的营销完整指南 击左侧栏中的“设置”。
2. 选择工作区部分下的电话号码。
3. 选择您想要设置自动回复的电话号码。
4. 使用自动回复部分下的选项根据特定条件设置自动回复。

就是这样。请记住，OpenPhone 可让您通过互联网连接从任何计算机、智能手机或平板电脑使用您的商务电话系统，这样您就可以在任何地方工作。

 

 

相关：如何使用 OpenPhone 从计算机发送短信

现在让我们来看看在 iPhone 或 Android 设备上设置从个人号码自动回复的其他方法。正如您将在下面看到的，您将无法设置它并忘记您的自动回复设置。

如何在 iPhone 上设置自动回复

iPhone 没有触发短信自动回复的原生功能，但您可以使用 iOS 15 及更新版本中的 Focus 功能。

Focus 本质上是一种“请勿打扰”模式，在这种模式下您不会收到通知。此外，您还可以根据特定触发器自动执行一些操作，例如自动回复收到的消息。

该设置有几个主要限制。例如，您只能向保存为联系人的电话号码发送自动短信，或发送过去 48 小时内发给您发过信息的人发来的消息。

以下是如何在 iPhone 上设置自动回复文本的方法：

1. 前往“设置”>“焦点”。

2. 选择驾驶。

5. 在“允许的通知”下，确认在您仍处于专注模式时没有您想要允许其拨打电话和接收通知的人。
6. 单击“自动回复”来创建您的自动回复消息。 
7. 在“自动开启”下，您可以指定是否希望在驾驶时、连接到车载蓝牙时自动开启自动回复，或者是否希望在每次想要启用自动回复时手动启用自动回复。 

您现在可以在此设置菜单顶部打开或关闭驾驶焦点模式。

只要您保持此模式启用，您的手机就会发送自动短信回复。

专注模式是避免工作时分心的好方法，但最好用于个人电话号码。由于该方法无法自动回复不在您的联系人列表中的号码，新客户可能会感到被忽视。

如何在 Android 上设置自动回复

Android 不提供任何用于短信自动回复的原生自动化功能。您需要第三方短信自动回复应用，如 SMS Auto Reply（或者您也可以选择免费应用之一）。

1. 在您的 Android 设备上下载并安装 电话号码位于 短信自动回复应用程序。
2. 启动应用程序并点击主屏幕上的添加/编辑按钮。

4. 从顶部的下拉列表中选择一个模板。您将看到默认选中“忙碌” ，并在消息字段中显示文本。您可以选择其他模板，也可以通过点击加号 (+) 创建一个新模板。您还可以更改消息。
5. 完成后点击保存。

除了这些基本功能外，该应用还允许您为特定电话号码创建个性化消息和“不回复列表”。您可以设置一天中想要自动启用回复的特定时间。不过，您无法根据对方是留下语音消息、发送短信还是尝试致电给您来自动发送不同的消息。 

这款应用非常适合个人沟通。然而，企业需要更有针对性的解决方案。

例如，当您想要回复之前发短信的客户时，您需要上下文来回复他们。VoIP 电话系统将您的通信（电话、短信和语音消息）集中在一个线程中。您可以快速浏览并回复客户，而无需浪费时间寻找信息。

设置短信自动回复的最佳做法

设置文本自动回复时，请牢记以下最佳做法：

1. 使用不会向客户发送垃圾邮件的电话解决方案

如果客户需要讨论重要的事情，他们可能会多次致电给您。但是，您的自动回复消息不应该在客户每次致电时都触发。重复发送相同的消息可能会被视为垃圾邮件。

OpenPhone 的自动回复功能每三小时仅向一个号码发送一条消息。如果您的客户多次发短信或打电话，OpenPhone 不会用短信轰炸他们，确保这些消息不会打扰您的客户。

2. 设定明确的期望

您的自动回复不应该只是说“我稍后会回电给您”。不要让您的来电者久等 — 让他们知道您何时会回电。

例如，当为下班后打电话的人设置自动短信时，请在短信中提及您的营业时间。更重要的是，不要忘记发短信或回电。

当您错过电话时，也很容易忘记检查语音信箱。无论您的商务电话系统有多移动，您可能都不会在工作日的每一秒都使用它（更不用说您的生活了）。但这并不意味着您不能随时了解语音邮件和呼叫者的需求。使用VoIP 电话服务，您可以将语音邮件发送到电子邮件，以提高团队的可靠性和生产力。

我们将深入探讨语音邮件到电子邮件是什么、它如何工作以及它如何使您的业务受益。我们还将解释如何开始使用 OpenPhone 将语音邮件发送到电子邮件。

语音邮件至电子邮件如何运作？

当您设置语音邮件到电子邮件时，您的 VoIP 服务将立即将新的语音邮件消息发送到指定的电子邮件地址。

提供此功能的电话系统通常会为您的语音邮件创建一个 .mp3 或 .wav 文件。然后，他们会将该文件直接附加到自动电子邮件中 特殊数据库 或提供语音邮件录音的链接。您将以新电子邮件的形式收到每条消息通知。

您的电子邮件还会告诉您来电者留言的日期和时间，以及您需要回拨的电话号码。

将语音邮件发送至电子邮件的 5 大好处

收到更多电子邮件并不是专业人士的梦想——我们明白这一点。但平均而言，美国工人每天有 28% 的时间在积极使用电子邮件。此外，大多数用户都在后台运行电子邮件，每六分钟检查一次邮件。收到的消息总是吸引着我们的眼球，因此很明显，电子邮件是最便捷的商业沟通渠道之一。

使用 OpenPhone，您可以通过六个简单的步骤设置语音邮件通知。

1.减少响应时间

响应时间可以成就或毁掉客户关系。无论您是向潜在客户销售产品还是提供客户支持，您的客户都希望您在他们最需要您的时候出现。如果您错过了他们的电话，他们希望您查看语音邮件并及时回电。

当您将语音邮件转发到电子邮件时，您会立即收到通知并方便地访问您的语音邮件录音。OpenPhone 还会转录您的语音邮件，因此即使您在音乐节上最响亮的扩音器旁，您也可以知道您的电话有多紧急，而无需寻找安静的地方收听。

无需查看桌面电话的通知，您就可以随时随地工作。此外，由于您不需要拨打语音信箱，因此您可以在客户寻找替代方案之前快速回复他们。

2. 回调上下文

不查看语音邮件就回拨客户电话可能会让你们的对话变得非常尴尬。当客户花时间给你留言时，他们不想重复自己的话。如果你不知道来电者需要什么，你的客户或潜在客户可能会感到沮丧——他们肯定不会觉得自己被倾听了。

语音邮件转电子邮件使新消息难以错过。您只需点击录音或阅 基于账户的营销完整指南 读转录即可。然后，您将获得所需的背景信息，从而引导成功的对话并提高客户满意度。

3.提高效率

当您不断查看电子邮件时，将语音邮件发送到电子邮件也是非常有意义的。从一个平台跳到另一个平台只会减慢您的速度。如果您的云电话系统不是您最常用的应用程序，那么利用电子邮件自动化将简化您的工作流程。

但如果您一直在使用 VoIP 应用怎么办？语音邮件转电子邮件仍允许您选择当时对您来说最方便的渠道。您可以自行决定是发送电子邮件还是回电。

收到消息后，语音邮件转电子邮件功能会将您的电子邮件收件箱变成可视语音邮件系统，因此您只需阅读文字记录或点击播放即可。无需听自动语音以蜗牛般的速度告诉您客户的电话号码和通话时间。

4. 让你的团队参与进来

VoIP 电话系统的一个优点是，您可以通过设置您希望接收电子邮件通知的对象来自定义语音邮件到电子邮件功能。任何相关人员（无论是您的管理员还是共享电话号码的同事）都可以在旅途中或在办公室接收消息。

您无需像玩热土豆一样一遍又一遍地转发消息。只需让您的 VoIP 系统完成这项工作即可。

5. 整理你的记录

对于许多企业来说，语音邮件是需要保存的重要记录。通过将语音邮件发送到电子邮件，您可以将过去的语音邮件整理到带有标签的文件夹中，等等。有了更好的组织，您可以在需要时轻松提取所需的信息。

如何将语音邮件通知发送到您的电子邮件收件箱

使用 VoIP 服务设置语音邮件通知是一个简单的过程 — 完成之后，您的电子邮件消息每次都会自动发送。当您将 OpenPhone 连接到您的电子邮件时，您甚至可以在同一过程中设置有关短信和未接来电的自动电子邮件。

以下是设置语音邮件通知所需完成的六个步骤：

1. 单击网络或 Mac 应用程序左侧菜单中的“设置”。
2. 在“工作区”下，单击“电话号码”。
3. 选择您想要接收通知的 OpenPhone 号码。
4. 从您的电话号码设置中，向下滚动到“集成”，然后单击“连接到您的电子邮件”。
5. 默认情况下，您的 OpenPhone 帐户上的电子邮件将接收通知。如果需要，请删除默认电子邮件地址或添加其他收件人。
6. 修改通过电子邮件通知您的事件。您可以打开 新加坡电话号码 或关闭接收语音邮件、短信（SMS 和 MMS）和未接来电通知的选项。

所有 OpenPhone 定价计划都标配语音邮件到电子邮件功能。无论您需要适合个体经营者、小型企业还是大型企业的计划，您都可以从这项实用功能中受益。

找到合适的方案可能比看起来要难。市场上有成千上万种不同的自动话务员电话系统，缩小范围找到最佳方案可能需要一些时间。

值得庆幸的是，我们已经为您完成了大部分繁重的工作。我们收集了 2024 年九款具有自动话务员功能的最佳商务电话系统。

首先，让我们讨论一下自动语音应答到底是什么，以及它对企业的价值。但如果您已准备好查看最佳选项，则可以跳至此处的该部分。 

最佳电话系统与自动话务员的比较

寻找完美的自动话务员功能首先要寻找完美的电话服务。

很着急？以下是 2024 年 9 款最佳电话系统的完整比较图表：

9 款最佳自动语音应答电话系统

准备好为您的企业选择最佳的自动话务员电话系统了吗？我们根据价格、功能和集成度，从最佳到最差对九种最受欢迎​​的选项进行了排名。

1. OpenPhone：最好的自动话务员电话系统

OpenPhone 是 G2 上排名第一的商业电话平台，也是路由入站呼叫的最佳 VoIP 服务。

在我们的商业计划中，您可以为任何电话号码添加带有 IVR 的自动接线员。一条线路上最多可以有 10 个电话分机（键盘数字 0 – 9），并可以使用它们将呼叫者转接到个人、团队或部门。您可以将呼叫者直接转接到任何 OpenPhone 号码，将其路由到外部号码，或拨 2024 年最佳营销自动化工具 打共用同一号码的多名团队成员，直到有人接听。 

您还可以在设置自动话务员时使用这些目标选项： 

• 通过共享电话号码向特定成员发送呼叫：呼叫者可以联系共享同一电话号码的团队成员
• 播放自定义音频文件：添加呼叫者听到的录音，其中包含基于常见问题的信息，例如您的营业时间或他们如何支付任何未付账单
• 将电话直接发送到您的语音信箱：一旦呼叫者留言，您的团队就可以轻松查看 OpenPhone 中的文本语音邮件转录，以对不同的来电消息进行优先排序

使用 OpenPhone，您可以移植现有的企业号码并设置自动话务员，只需填写两分钟的移植申请表即可。如果您还没有号码或想要更多号码，您可以根据团队需要获取任意数量的美国、加拿大或免费电话号码。每个用户都有一个电话号码。任何额外的号码每月只需 5 美元。

OpenPhone 的自动语音应答功能已被全球数千家企业使用，但这并不是用户喜爱我们的唯一原因。您还将获得一个远程电话系统，您的团队几乎可以在任何地方使用 Web、桌面和移动应用程序（iOS 和 Android）轻松访问该系统。此外：

• 每个团队成员一个本地或免费电话号码
• 美国和加拿大境内无限通话
• 所有电话号码均支持短信和彩信
• 与 5,000 多个集成建立连接，包括 Zapier、Slack 和 Gmail
• 协作工具，如内部线程和提及、通话记录和联系人备注
• AI 通话摘要和记录

有关我们平台（以及我们的自动语音应答功能）的评价不言而喻：

“OpenPhone 的仪表板具有易于使用的界面。它旨在使多个团队成员能够沟通、跟进和联系联系人。基于不同触发器（例如未接来电或 VM）的自动回复是 OpenPhone 独有的，其他 VoIP 提供商均不提供此功能。” — G2

您可以免费试用 OpenPhone 和我们的自动话务功能七天。

主要特点

• 具有交互式语音应答选项的自动语音应答
• 10 个键盘菜单扩展 (0-9)
• 离开语音信箱问候语
• 自动回复
• 支持加拿大、美国和免费电话号码

价格

• 入门级：每位用户每月 15 美元
• 商务：每位用户每月 23 美元，可访问自动话务员、分析、呼叫转移、HubSpot 集成和其他电话菜单目的地
• 企业：定制计划的定制价格

在我们的 海湾电话号码 定价页面上查看我们的国际电话和短信费率。

如您所知，您的律师事务所只有一次机会给人留下良好的第一印象。如果您的团队漏接电话或遗漏了语音邮件，您的潜在客户很有可能已经与竞争对手聊​​天了。

但也许您需要重新审视的不仅仅是您的跟进系统，也许是您的电话系统。如果您仍然依赖与您的团队不相符的桌面电话或其他服务提供商，那么您可能会难以在需要的时间或地点联系到客户。

您是否正在寻找一种灵活、易于使用且每月费用可预测的新型商务电话系统？请查看 2023 年适用于律师事务所的这 10 款 VoIP。

律师事务所顶级 VoIP 系统比较

律师事务所的顶级VoIP 系统并排比较起来是什么样子的？您可以使用此便捷的比较图表来查找。

请继续阅读，我们将详细分析顶级系统。 

律师事务所最佳的 10 款 VoIP

虽然有几十种选择，但让我们从G2上排名第一的商业电话系统开始：

1. OpenPhone：最适合成长型企业的 VoIP 提供商

* 这并不是 OpenPhone 独有的。许多使用 2FA 的平台不允许您使用虚拟电话号码注册或验证您的帐户。

OpenPhone 是一款电话系统，可让专业服务团队轻松协作，并随着团队的发展扩大沟通范围。我们为世界各地的律师事务所提供直观的电话系统，该系统可在您已在使用的设备（包括笔记本电脑、手机或平板电脑）上访问。

所有 OpenPhone 计划都具有多层安全保护，以确保您的律师事务所高效合规。由于 OpenPhone符合第三方审计师审核的SOC-2标准，因此您可以放心，我们正在尽一切努力保护您的数据免受恶意行为者的侵害。

OpenPhone 可以帮助您的律师事务所发展，而不会过度增加您的每月预算。

计划起价仅为每位用户每月 15 美元。 

您套餐中的每个用户都可获得一个免费的美国、加拿大或北美免费电话号码，因此办公室中的每个人都可以拥有一个专门用于业务的号码。您还可以使用共享号码将多个用户分组在一起，这样每个人都可以通过同时响铃来共同负责接收消息和呼叫— 并确保潜在客户不会轻易转投其他公司。 

想要为您的团队获取更多号码？价格从每个号码每月 5 美元起。您可以随着团队的成长轻松扩展您的商务电话系统，甚至可以扩展到不同的城市，同时仍拥有该市场最相关的区号。

OpenPhone 还可以帮助您确定客户请求的优先级。例如，收到的每条语音邮件都会自动转换为记录，以便您可以立即获得有关每次通话的背景信息。您还可以自动记录每次通话并在几秒钟内获得通话记录。通话记录甚至包括 AI 生成的带有行动项目的通话摘要，以便您可以在任何对话后更快地跟进。

语音邮件转录和录音并不是 OpenPhone 帮助您跟进联系人的唯一方式。所有语音消息、短信、未接来电和通话录音都存储在一个视图中，因此您可以快速获取上下文并进行相应的跟进。

成功的律师事务所对使用 OpenPhone 进行通信有很多看法，包括Kompa Law 的创始人Samantha Kompa。“我对 OpenPhone 以及它作为我业务助手的作用感到惊喜，”她说。“OpenPhone 是我运营数字律师事务所的技术堆栈中最重要的工具。”

亲自了解为什么成长中的律师事务所会使用 OpenPhone。您可以在 15 分钟内注册 基于账户的营销完整指南 免费试用，并使用临时电话号码测试该平台。然后，当您准备好时，可以轻松移植现有的美国、加拿大或北美免费电话号码。

OpenPhone 主要功能

• 通过内部线程标记队友以分配任务并实时协作
• 通过您现有的计算机或智能手机使用 OpenPhone（无需桌面电话或 IT 支持）
• 您可以使用电话菜单（自动接线员）帮助呼叫者自动连接到您团队的正确成员或信息
• 自动回复、定时短信和片段等短信自动化功能可帮助您标准化信息，并通过及时回复取悦客户
• 与 5,000 多个第三方集成，例如HubSpot、Google Contacts、Slack 等
• 群组通话（也称为三方通话），具有热转移和保持选项
• 通过单一视图中的联系人通话记录、语音邮 电子邮件线索 件转录和短信，清晰了解过去的对话并保存客户通话记录

本指南涵盖了您需要了解的有关 TCPA 选择加入和选择退出指南的所有内容。

以下是详细信息概览：

• 发送消息前必须取得收件人的明确同意
• 您必须向收件人提供选择不接收您的消息的方式
• 您只能在上午 8 点至晚上 9 点（收件人的时间）之间向收件人发送消息
• 您必须在所有短信中包含您的公司名称
• 您必须尊重选择退出的权利，并根据要求将人员从您的列表中删除

下面我们将更详细地探讨上述每个要点。

我们还在指南底部分享了八个符合 TCPA 标准的短信示例，您可以使用它们来开始使用。

TCPA 对 SMS 的要求说明

在深入了解 TCPA 细节之前，让我们先定义一下术语。

TCPA 代表《电话消费者保护法》，这是美国通过的一项法律，旨在保护消费者免受不道德电话营销电话的骚扰。但现在47% 的企业使用短信与客户沟通，因此它也适用于企业短信。

如果您不遵守 TCPA 准则，会发生什么？可能会面临集体诉讼或巨额罚款。根据您违反 TCPA 的严重程度，您可能需要支付数百美元或更多的罚款。我们稍后会更详细地介绍这一点。

那么，对于符合 TCPA 标准的短信，您需要遵循哪些规则？您如何帮助 欧洲手机号码列表 客户有效地选择加入或退出？

你必须：

• 在工作时间内沟通
• 在消息中包含您的公司名称
• 获得同意并保存记录

让我们分解一下。

仅在工作时间内沟通

TCPA 规定，在非工作时间与客户沟通属于违法行为，根据其定义，非工作时间是指上午 8 点到晚上 9 点之间。这意味着您不能在上午 8 点之前或晚上 9 点之后发送短信，否则可能会遭受违反 TCPA 的后果。

在初始消息中包含您的公司名称

您发送给收件人的第一条消息应包含您的公司名称（如果适用，还包括您的个人姓名），以便客户可以立即分辨出另一端的人是谁。

下面是一个实际示例：

嗨 [姓名]，我是 [公司] 的 [您的姓名]。我们期待在 [日期/时间] 与您见面。若要停止接收我们的消息，请输入 ENDALL。

请记住，如果您在同一对话中发送后续消息，则无  2024 年最佳营销自动化工具 重新介绍自己。如果已经过去了几周或您正在切换对话，则需要重新披露您的姓名以保持合规。

征得同意

TCPA 规定，在向收件人发送短信之前，您需要“事先明确书面同意”。这意味着您需要存储短信同意的可靠记录，以防发生争议。您可能还想创建一个双重选择加入系统（我们将在下面的部分中介绍）。

请记住，您不能购买、出售或交易收件人的同意。从第三方提供商处购买电话号码是违法的。此外，您的收件人需要确切知道他们同意的内容。这意味着他们有能力在同意消息之前阅读您的条款和条件（以及您的隐私政策）。

您可以通过以下方法获得客户明确的书面同意：

• 要求他们以数字方式选择加入，例如在您的网站上填写网络表单。或者，如果您可以访问简码，您可以通过发送关键字（如“YES”）让他们选择加入。
• 要求他们通过纸质表格（例如活动期间分发的报名表）选择加入。您需要将这些文件存放在安全的地方以供将来参考（尤其是在发生法律纠纷时）。

并且请不要忘记：如果收件人不再需要您的短信，他们必须始终有办法选择退出您的消息。

CTIA 建议对重复短信进行双重选择

征得用户同意发送商业短信是消费者隐私的重大问题。因此，美国移动电信行业协会 (CTIA)（与美国大型移动运营商有关联的行业协会）要求双重选择加入，以防万一。

尽管 CTA 不是受联邦通信委员会 (FCC) 控制的法人实体，但他们仍然具有一定的法律影响力。如果他们发现您违反了他们的指导方针，他们可以将您报告给他们的成员运营商，然后这些运营商可以暂停您访问他们的网络（进而暂停他们的客户）。

TCPA 不要求对重复短信进行双重选择，但 CTIA 要求。因此，我们建议您为任何与营销相关的短信使用双重选择确认短信。

双重选择加入的意思正如您所想的那样：连续两次获得客户的同意。这意味着即使收件人通过提交他们的电话号码表示同意，您仍然需要再次征求他们的同意并在您发送的第一条短信中重新确认他们的偏好。

该确认文本必须包括：

• 收件人表示同意的方式（例如“发送 YES 来选择接收消息”）
• 对您要发送的消息进行描述，以便收件人知道他 dzb 目录 们选择接收什么（例如文本营销活动或用于信息目的的消息）
• 您希望多久向收件人发送一次消息（例如每月一次或每周两次）
• 客户可以用来获取帮助的电话号码或短代码（例如“回复帮助以获取更多信息”）
• 当收件人不再希望接收消息时，清除退出说明（例如“要停止接收消息，请回复 STOP”）

我们将在本指南的后面提供一些符合 CTIA 标准的文本示例。

从金发姑娘的购房者到杂货店里你面前的愤怒顾客，每个行业都会出现不同类型的难缠客户。重要的是你如何回应他们。例如，几个月前，我在 At Home 的收银台排队时，前面的一位女士开始大喊大叫。收银员告诉她，如果她申请商店信用卡，大额购买将获得折扣，但系统立即拒绝了她的自动批准。

“你告诉我会立即批准！”她对收银员大喊。“我告诉你，只有我现在能得到折扣，我才会这么做！” 

收银员连声道歉，并叫来了经理，并表示一旦这位不满意的顾客获得批准，她以后可以享受折扣。尽管收银员巧妙地缓和了事态，但 59% 的美国顾客表示，他们觉得大多数企业都需要提高客户服务人员的培训水平。 

本文将涵盖： 

• 四种难缠的顾客——爱抱怨的人、咄咄逼人的人、优柔寡断的人和吹毛求疵的人
• 扭转每种类型客户状况的策略
• 您的团队可以在困难情况下使用的逐字台词

让我们开始吧。

1. 抱怨者

有些投诉者有合理的担忧。例如， OpenPhone 客户支持团队负责人Drew Schuffenhauer表示，这类难缠的客户经常抱怨他们没有得到彻底的解释，或者花了很长时间才得到答复。然后，公司就有责任澄清事实，简化与客户的沟通。

但悲观的抱怨者会抱怨、发牢骚，永远无法完全满足——这些人会开始蚕食你的资源。试图取悦他们是一项耗时且没有确定回报的任务。 

例如，房地产经纪人可能会遇到一个客户，他总是对自己看的房子不满意。和他们一起工作就像是《寻屋者》的冗长剧集——房子要么位于错误的郊区，要么风格略显过时，要么院子不够大，要么厨房水槽类型不对。

2. 侵略者

在许多情况下，愤怒的人会因为一些与当前情况无关的事情而感到不安。例如，《在家》中的那位女士可能因为装修公寓的高昂成本而感到压力。信用卡申请延迟正是她发怒的原因。侵略者会发出威胁、大声辱骂或制造混乱，这可能会伤害您的员工。

德鲁说，应对咄咄逼人的顾客的关键是设身处地为他们着想：“同理心对所有顾客都非常重要，尤其是那些可能表达沮丧或表示他们没有得到良好体验的顾客。”

当有人向你发送粗鲁信息或对你大喊大叫时，防御是自然的，但请尽量不要表现出情绪。请记住，他们的愤怒可能与你无关。提出澄清问题以查明误会的根源，并保持专业和积极的语气。

3. 优柔寡断

犹豫不决的客户会反复考虑各种选择，以避免后悔购买。尽管他们可能不积极或难伺候，但他们确实浪费了您团队的时间。他们不是与更果断的人达成交易，而是与优柔寡断的人浪费时间。

例如，如果您经营一家健身房，每个地点都是一个小工作室，那么前台可能一次只有一个人。如果顾客无法决定是要成为健身房会员还是只是参加即兴课程，他们可能会花很长时间查看价格和不同的课程类型。与此同时，需要报名参加课程或咨询问题的人正在排队。

4. 吹毛求疵的人

与抱怨者类似，对吹毛求疵的人来说，任何事情都不会完美。他们总是会挑剔你的服务或产品，因为他们的期望往往太高。假设你有一个机构，将行政助理与首席执行官配对。一个吹毛求疵的首席执行官可能会换五个不同的助理，并发现每个人都有缺点——太胆小、问的问题太多、太专横——等等。 

要有礼貌，但不要成为受气包

处理不同类型的难缠客户需要清晰的沟通、同理心和耐心。如果团队成员不确定如何处理棘手的情况，请鼓励他们联系团队负责人——尤其是新手。当出现情况时，像 OpenPhone 这样的小型企业电话系统可以让团队成员之间的沟通变得轻松。

知道何时结束也很重要。虽然你应该以解决方案为导向，但如果你 电话号码位于 想让你的企业继续运营，你就不可能取悦所有人。播客制作机构Lower Street的创始人 Harry Morton曾与 Booking.com 和百事可乐等知名品牌合作，他建议停止采取三种可行的解决方案。 

“我们提出的三种解决方案通常对双方都有利。如果客户遇到的问题超出了这三种解决方案的范围，那么公司很可能不得不做出让步，导致交易无利可图，”他解释道。 

最后，要致力于尽快解决问题。当人们不得不等待数小时甚至数天才能得到答复时，他们更有可能变得咄咄逼人、吹毛求疵、优柔寡断或抱怨。 

实时对话可以帮助您实现业务目标并快速解决问题，但一对一通话并不总是适合您的团队。当您需要与多人协作、让经理接听客户服务电话或同时与多个客户交谈时，您需要启动一个让每个人都参与的群组通话。 

在本指南中，我们将分享 10 款最佳三方通话应用程序，这些应用程序可以在您需要时进行多人对话。

它们包括： 

10 款最佳三方通话应用对比

三方通话应用有多种形式。从视频会议和 WiFi 通话平台到可让您拨打参与者电话、录制通话和发送短信的现代VoIP 软件，当您想要同时与多人聊天时，您有很多工具可供选择。以下是 10 款最佳三方通话应用的比较。

1. OpenPhone：最佳完整虚拟电话解决方案

OpenPhone 是一项商业 VoIP 服务，它可以让您在 Android 、iOS 设备和计算机上进行三方通话。

使用商业计划，您可以在通话开始前或开始后添加多个参与者，并让任何人等待音乐，以尽量减少热转接前可能出现的尴尬沉默。他们无需下载任何软件即可加入通话。您只需拨打参与者的号码即可。您可以邀请任何联系人或电话号码加入您的群组通话，或添加有权访问共享 OpenPhone 收件箱的任何人。

如果您的群组通话参与者都是您 OpenPhone 工作区中的队友，您甚至可以添加一条包含对通话有帮助的简短消息。 

除了三方通话之外，OpenPhone 的商业计划还允许您自动记录任何通话。此外，您还可以使用 AI 生成的通话记录和通话摘要轻松参考信息。 

使用 OpenPhone，您可以为团队中的每个用户获取一个免费的商务电话号码（美国、加拿大或北美免费电话）。此外，还可以为每个人分配一个共享号码 – 这样您的团队就可以从客户熟悉的同一电话号码拨打和接听电话、发起群组通话和发送短信。获取团队需要的电话号码，以便为不同城市 购物车 或目标客户提供服务。每个 OpenPhone 计划都包括免费拨打和发送短信到任何美国或加拿大号码。 

如果您需要通过通话和发短信建立客户关系，OpenPhone 提供预定短信、语音邮件转录和其他几十种节省时间的功能。 

您还可以全天轻松切换设备。OpenPhone 拥有浏览器、桌面和移动应用程序，因此您可以轻松访问您的电话系统。 

主要特色

• 最多可容纳 150 人的群组通话
• 通话录音
• 美国、加拿大和免费电话号码
• 共享电话号码
• 短信自动化（预定消息、自动回复等） 
• 在美国和加拿大免费通话和发短信

价格

使用 OpenPhone 商业计划，您可以访问群组通话、分析、呼叫转移、呼叫记录、CRM 集成等。OpenPhone 的商业计划起价为每位用户每月 23 美元。

注册免费的七天试用期，使用 OpenPhone 的临时号码免费试用三方通话。

2. FreeConferenceCall.com：最佳免费选择

FreeConferenceCall.com 是一个免费的音频和视频会议平台，每个套餐都支持来自 78 个国家/地区的每通电话最多 1,000 名参与者。您最多只能在云端免费保存 1GB 的电话会议录音，使用附加组件最多可以保存 40GB。

但是，FreeConferenceCall.com 不允许您直接拨打电话。每次召开电 基于账户的营销完整指南 话会议时，您都必须发送拨入号码和访问代码。如果您想省去访问代码，则需要购买附加组件或获取专用拨入号码的商业（或“Huddle”）计划。您不能使用您的号码进行常规的来电和拨出电话。要获得电话功能，您需要更昂贵的 Huddle 计划。

主要特色

• 最多可容纳 1,000 人的音频和视频通话
• 拨入号码
• 团队聊天（需要升级）

价格

• FreeConferenceCall：免费（建议每月捐款 4 美元）
• FCC Pro：每月 8.21 美元（最多一个主机）
• Huddle.Team：每位主持人每月 7 美元

3. GoTo Meeting：医疗保健提供商的最佳选择

GoTo Meeting 是一项视频会议通话服务，提供分组讨论室、屏幕共享和举手等专业视频聊天功能。您最多可以邀请 150 名视频通话参与者，升级计划最多可邀请 250 名参与者。

您需要购买附加组件（除了订阅之外）或按使用量付费才能使用 GoTo Meeting 的 Call Me 功能。此功能可以自动拨打最多五名参与者的电话，他们只需拿起电话即可加入您的视频会议。

GoTo Meeting 最出色的地方在于其顶级安全功能。凭借签署的业务合作伙伴协议，GoTo Meeting 是一款符合 HIPAA 标准的桌面和移动应用程序，非常适合医疗保健提供商。

主要特色

• 最多可容纳 150 人进行视频通话（若要容纳 250 人则需要升级）
• 无会议时间限制
• 符合 HIPAA 要求的平台

价格

• 专业版：每位组织者每月 12 美元（最多 150 名参与者）
• 商务：每位组织者每月 16 美元（最多 250 名参与者）
• 企业：联系以获取定价（最多 250 名参与者）

4. Google Meet：企业家的最佳廉价解决方案

 

Google Meet 是一款免费的视频通话应用，可让您最多容纳 250 名参与者。它包括屏幕共享和实时字幕等功能，可让您的群组视频通话更具互动性。

但是，要使用更 新加坡电话号码 多功能（包括音频通话功能），您需要购买 Google Workspace 套餐。这样，通话参与者还可以拨入您的会议音频、访问分组讨论室、设置投票并获得噪音消除功能（企业套餐）。

但是，您不能使用拨入号码来拨打和接听常规电话。如果您想要使用电话功能，则需要订阅Google Workspace 版 Google Voice，这需要额外付费，并且需要您使用单独的应用。

在当今市场上，现代客户并不缺乏选择，这意味着定期、引人入胜的后续文字是让您的公司保持领先地位并确保优质潜在客户不会溜走的关键。

当然，跟进并不是向销售潜在客户发送任何短信。要有效地使用商业短信，您需要知道在正确的时间发送正确的信息、问题和通知。

在本文中，我们将提供销售短信示例，您可以使用这些示例在销售周期的三个关键阶段吸引潜在客户：

• 发现，当潜在客户首次与您的品牌互动时
• 兴趣，当潜在客户开始更专注地研究你的产品和服务时
• 决策，当潜在客户认真考虑购买时

您可以使用每个 SMS 模板来加快您的工作流程，然后实施我们的销售短信技巧来最大限度地提高您的响应率。

发现阶段的销售短信示例

当潜在客户进入您的销售渠道时，他们第一次了解您的品牌。获得他们的电话号码后，给他们留下良好印象的关键就是尽快与他们联系。然后，您可以通过文字提供更多信息并加深潜在客户与您的品牌的互动，继续创造出色的客户体验。

以下是您的销售团队可以在销售过程的发现阶 美国手机号码列表 段使用的一些短信模板：

1. 咨询请求的跟进