Что мы смотрели?
Другое изменение касается методологии или способа анализа. В прошлом году мы смотрели на посещаемость, популярность и а Магазинктивность. Это привело к критике, поэтому это еще один повод оставаться в русле духа времени в этом году. В этом году области измерений:
профессионализм;
(меж)деятельность;
ориентация на клиента.
Что касается каналов, то Hyves и LinkedIn были исключены, а Google+ был добавлен. На семинарах в учреждениях мы уже почти не слышим упоминаний о Hyves, а социальное использование LinkedIn в основном интересно для обсуждений отдельными лицами. Поскольку в этом выпуске основное внимание уделяется также корпоративным счетам, мы
оставили этот вопрос вне сферы рассмотрения
Области измерения взвешиваются по каждому каналу. Например, интерактивность в Twitter имеет больши т номера бельгии во й вес (60%), чем на YouTube (20%). Новшеством этого года стало начисление отрицательных баллов учреждениям, у которых наблюдается крайне неравномерное соотношение отправленных и полученных упоминаний. Наконец, для составления списка учреждений психического здоровья была использована база данных членов GGZ-Nederland.
Основные моменты исследования
Твиттер
Самые важные результаты для Twitter
Посещаемость выросла вдвое по сравнению с прошлым годом: 66% в 2012 году.
Примечательно: из 88 представленных учреждений 20 невозможно найти через поиск Twitter.
Среднее количество подписчиков: 457! (в прошлом году чуть более 100).ом. Сообщество по обслуживанию клиентов имеет следующие преимущества: Взаимодействие: В среднем с учреждениями связывались 136 раз (@…) за девять месяцев, в то время как за тот же период они упомянули других только 49 раз.
Ориентация на клиента: 30% учреждений не используют слова «пациент» или «клиент» в своих твитах ни разу.
Предпоследний пункт отвечает на вопрос в заголовке: к сожалению, психиатрическая помощь не всегда дает отпор. Кроме того, во многих учреждениях никогда не используются слова «пациент» или «клиент». Слишком опасно делать из этого какие-либо однозначные выводы, но это, мягко говоря, поразительная статистика.
фокус на клиенте твиттера
Изображение: Количество твитов, содержащих слова клиент и/или пациент