Это, должно быть, последнее, чего бы вам хотелось. Как медиакомпания, вы получаете плохую репутацию из-за собственных неудач в коммуникации. То же самое произошло с Sanoma в прошлую субботу. Вот что произошло.
SanomaMediaNL опубликовала твит, который не вызвал одобрения ни у одного клиента, ни у многих других. Клиентка Дориен де Бёф обратилась за помощью в Twitter после того, как ей не оказали должной помощи по электронной почте и телефону. Как это обычно бывает с жалобами, эмоции в ее твитах были очевидны.
Когда служба поддержки Sanoma не отреагировала на жалобу должным образом и не дала п Магазин олностью корректный ответ с точки зрения содержания, клиент де Бёф указал на это компании Sanoma.
Далее последовал твит ниже
@doriendeboef Чего ты хочешь ? Играть в учителя или получить помощь?
– Sanoma Media (@SanomaMediaNL) 6 октября 2012 г.
Как это часто бывает в Twitter, когда где-то перегорает фитиль, это сообщение часто ретвитили (127 ретвитов по состоянию на воскресенье, 7 октября, 13:00). Слово «провал» было использовано несколько раз, и компания Sanoma подверглась резкой критике. Типичный пример: так делать не следует. Однако в некоторых случаях клиенту также приходилось платить цену. Всезнайка, нацеленная на то, чтобы выставить компанию Sanoma в плохом Нажмите на изображение, чтобы увеличить. свете. Вскоре появились первые блоги на эту тему. Как бы вы на это ни смотрели, вам как медиакомпании не нужно такого рода внимание.
Обсуждение или диалог
Я нашел последующий твит Sanoma особенно типичным для данной ситуации. Этот твит показывает, Китайский бизнес-каталог что в тот момент на работе был кто-то, кого больше интересовала дискуссия, чем диалог:
@ doriendeboef Ты не даешь нам шанса
По моему мнению, сотрудник Sanoma действительно расставляет все по своим местам. Теперь мы против вас. Этот твит — не что иное, как прямой упрек клиенту. Основания для дальнейшего совместного рассмотрения жалобы, по-видимому, исчезли. В данном случае было бы очень хорошо, если бы компания Sanoma принесла краткие, искренние извинения. Извините, я увлекся. Этого не должно было случиться. Мне позвонить вам по этому поводу.